Garantie & Service – QPHASE SRL
Prezenta secțiune reglementează procedura de trimitere în service a produselor aflate în garanție, achiziționate de la QPHASE SRL.
În urma diagnosticării, produsul va fi reparat, înlocuit sau, dacă este cazul, se va rambursa contravaloarea acestuia, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data recepționării în service, în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 și Legea nr. 449/2003.
Procedura de trimitere în service
Pentru a beneficia de garanție, urmați pașii de mai jos:
- Completați formularul de garanție disponibil mai jos in aceasta pagina
- Veți fi contactat pentru validarea solicitării și stabilirea detaliilor
- Veți primi instrucțiuni privind trimiterea produsului
Nu expediați produsul înainte de confirmare.
Identificarea comenzii
Pentru procesarea solicitării este necesară identificarea comenzii, realizată prin:
- număr comandă / factură
- datele utilizate la plasarea comenzii
Recomandări privind expedierea
- Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului
- Se recomandă utilizarea ambalajului original, dacă este disponibil
Produsele deteriorate ca urmare a ambalării necorespunzătoare pot fi respinse din garanție.
Transport și costuri
Costurile de transport sunt suportate inițial de QPHASE pentru preluarea produsului în service.
Ulterior verificării tehnice:
- dacă neconformitatea este confirmată → costurile rămân în sarcina QPHASE, conform legislației privind garanția de conformitate
- dacă produsul este funcțional sau defectul nu este acoperit de garanție → costurile de transport (tur-retur) pot fi suportate de client
Responsabilitățile clientului
Clientul are obligația de a ambala corespunzător produsul și de a preda coletul curierului desemnat.
Condiții de acordare a garanției
Garanția acoperă lipsa de conformitate și defectele de fabricație, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Garanția nu se acordă în următoarele situații:
- utilizare necorespunzătoare
- montaj incorect
- intervenții neautorizate
- șocuri electrice, mecanice sau termice
- contact cu lichide
- deteriorări fizice (spargeri, deformări, conectori/pini afectați)
Mențiuni suplimentare
- În cazul în care produsul este declarat funcțional, costurile aferente pot reveni clientului
- Nu se oferă produs de înlocuire pe durata intervenției
- Termenul de soluționare poate fi extins dacă produsul necesită trimitere către unități service externe
Protecția datelor
Clientul este responsabil pentru salvarea datelor existente pe echipamente.
QPHASE nu răspunde pentru eventualele pierderi de date.
Durata garanției
Durata garanției este de 24 de luni pentru persoanele fizice, respectiv conform condițiilor producătorului pentru persoanele juridice, în conformitate cu legislația aplicabilă.
