Politica de retur – QPHASE SRL
1. Informații despre comerciant
QPHASE SRL
Sediu: Jud. Giurgiu, Sat Vadu Lat, Com. Bucsani, Str. Principala, Nr. 169, Clădirea C3
Email: contact@qphase.ro
Telefon: 0750 274 236
2. Dreptul de retragere – persoane fizice
În conformitate cu OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
3. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul va transmite o solicitare neechivocă la adresa de email contact@qphase.ro sau prin formularul de retur disponibil pe site, indicând cel puțin numărul comenzii și produsul vizat.
Clientul are obligația de a returna produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.
4. Condiții privind returnarea produselor
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Produsele vor fi returnate, pe cât posibil, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile livrate. Lipsa ambalajului original nu poate constitui, în sine, un motiv de refuz al returului, însă poate conduce la diminuarea valorii produsului.
5. Clienți persoane juridice
Dreptul de retragere reglementat de legislația privind protecția consumatorilor nu se aplică persoanelor juridice.
Solicitările de retur din partea persoanelor juridice vor fi analizate individual și pot fi acceptate exclusiv cu acordul prealabil al QPHASE SRL.
6. Costuri și condiții de transport
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau livrat eronat.
Produsele vor fi expediate prin servicii de curierat, la adresa indicată de comerciant.
Clientul are obligația de a ambala corespunzător produsele, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.
7. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere.
QPHASE SRL poate amâna rambursarea până la momentul recepționării produselor sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
8. Diminuarea valorii produselor
În situația în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, deteriorări sau nu sunt returnate complete, QPHASE SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii acestora, în conformitate cu OUG 34/2014.
9. Excepții de la dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere acele produse pentru care legea prevede în mod expres limitări sau excluderi, inclusiv, dar fără a se limita la:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate
- produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate
- produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă
10. Responsabilitatea privind returnarea
Clientul poartă responsabilitatea privind ambalarea și expedierea corespunzătoare a produselor returnate.
QPHASE SRL nu poate fi ținută responsabilă pentru deteriorările survenite ulterior predării coletului către transportator.
11. Adresa de retur
Produsele vor fi expediate la următoarea adresă:
QPHASE SRL
Jud. Giurgiu, Sat Vadu Lat, Com. Bucsani, Str. Principala, Nr. 169, Clădirea C3
12. Distincția între retur și garanție
Dreptul de retragere nu se confundă cu drepturile legale privind garanția produselor.
Eventualele neconformități vor fi tratate distinct, în conformitate cu legislația aplicabilă.
