Livrare – QPhase

Politica de livrare

1. Datele comerciantului

QPHASE SRL
CUI: 54251567
Nr. Reg. Com.: J2026016993002

Telefon: 0750 274 236
Email: office@qphase.ro

Program de lucru:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00

2. Informații generale

QPHASE SRL livrează produsele comercializate prin intermediul partenerilor de curierat integrați.

Livrarea este disponibilă pe teritoriul României, la adresă sau în puncte de ridicare, în funcție de opțiunile disponibile pentru localitatea selectată.

3. Metode de livrare

În funcție de produs și destinație, la finalizarea comenzii pot fi disponibile următoarele metode de livrare:

Livrare la adresă prin Fan Courier;
Livrare în Fanbox;
Livrare la adresă prin Sameday;
Livrare în easybox Sameday.

4. Termen de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Pentru produsele aflate la comandă sau cu disponibilitate limitată, termenul de livrare poate varia. În aceste situații, clientul va fi informat ulterior prin email sau telefon.

Comenzile plasate în zile nelucrătoare sau în timpul sărbătorilor legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare disponibilă.

5. Produse nefuncționale la primire (DOA)

În situația în care produsul recepționat este nefuncțional la prima utilizare sau prezintă un defect evident de fabricație imediat după livrare, recomandăm notificarea problemei în scris în termen de 48 de ore de la recepționarea coletului.

Această notificare rapidă nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate, însă facilitează soluționarea cu prioritate a cazurilor de tip DOA („Dead On Arrival”).

Dacă se confirmă faptul că produsul a fost livrat nefuncțional:

Produsul poate fi înlocuit, în limita stocului disponibil;
In cazul indisponibilității produsului, clientul poate opta pentru înlocuirea cu un produs similar;
Rambursarea contravalorii produsului.

În situațiile confirmate ca DOA, costurile de transport aferente returului și retransmiterii produsului sunt suportate de QPHASE SRL.

În cazul notificărilor transmise ulterior termenului recomandat de 48 de ore, solicitarea va fi soluționată conform procedurilor standard de garanție și neconformitate aplicabile.

6. Costuri de livrare

Costul livrării este calculat automat și afișat înainte de finalizarea comenzii.

QPHASE SRL își rezervă dreptul de a modifica costurile de transport în funcție de:

greutatea coletului;
dimensiunea produselor;
localitatea de livrare;
tipul serviciului de curierat selectat.

7. Produse voluminoase sau speciale

Pentru anumite produse precum rack-uri, UPS-uri, servere sau alte echipamente de mari dimensiuni, livrarea poate necesita transport special.

În aceste situații, costul și termenul de livrare pot fi comunicate separat după plasarea comenzii.

8. Verificarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului.

Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată curierului în momentul livrării și menționată în documentele de transport sau în procesul verbal întocmit împreună cu reprezentantul firmei de curierat, dacă este cazul.