Termeni și Condiții

www.qphase.ro

Ultima actualizare: [28/03/2026]

1. Informații generale

Website-ul www.qphase.ro este operat de:

QPHASE SRL

Sediu social: Jud Giurgiu, Sat Vadu Lat, Str Principala 169, Bl. C3

CUI: 54251567

Nr. Reg. Com.: J2026016993002

Email: contact@qphase.ro

Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin plasarea oricărei comenzi, utilizatorii confirmă că au citit, înțeles și acceptat în întregime termenii și condițiile prezentate mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Vânzător – QPHASE SRL, operator al platformei www.qphase.ro
Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site
Consumator – persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale sau comerciale, în conformitate cu OUG 34/2014
Contract la distanță – contractul de vânzare-cumpărare încheiat fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Clientului, prin intermediul platformei online
Produse – echipamente de rețelistică, camere de supraveghere, sisteme de securitate și accesorii conexe, prezentate pe site
Forță majoră – orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, independent de voința părților, care împiedică executarea obligațiilor contractuale

3. Încheierea contractului

Plasarea unei comenzi prin intermediul platformei www.qphase.ro constituie o ofertă fermă de cumpărare din partea Clientului.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat exclusiv în momentul confirmării exprese a comenzii de către Vânzător, printr-un email distinct de confirmare a procesării.

Emailul de confirmare automată primit imediat după plasarea comenzii reprezintă doar o confirmare a înregistrării acesteia în sistem și nu constituie acceptarea finală a comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în oricare dintre următoarele situații:

Erori evidente de preț sau descriere a produsului în sistemul informatic
Indisponibilitatea produsului la furnizor sau la momentul procesării
Informații de livrare incomplete sau incorecte furnizate de Client
Suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă a platformei
Imposibilitate de confirmare a plății

În cazul anulării comenzii, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar suma achitată (dacă este cazul) va fi rambursată integral.

4. Produse și disponibilitate

QPHASE SRL comercializează echipamente de rețelistică (switch-uri, routere, access point-uri, cabluri și accesorii), camere de supraveghere video (IP, analogice, PTZ), sisteme complete de securitate și accesorii conexe.

Disponibilitatea produselor poate fi indicată astfel:

În stoc propriu – disponibil pentru livrare imediată
În stoc furnizor – disponibil în termenul estimat indicat pe pagina produsului
Disponibil la comandă – termenul de livrare este comunicat după confirmarea comenzii

Imaginile produselor au caracter pur informativ și pot diferi de produsul real. Specificațiile tehnice provin de la producători și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Vânzătorul recomandă Clienților să verifice compatibilitatea echipamentelor înainte de finalizarea comenzii.

5. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA în cotele legale aplicabile.

Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produsului și vor fi afișate în mod transparent înainte de finalizarea comenzii, în etapa de checkout.

În cazul unor erori tehnice de afișare a prețului (prețuri vădit greșite, prețuri de 0 lei), Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu onora comanda la prețul eronat. Clientul va fi notificat și va putea confirma comanda la prețul corect sau va primi rambursarea integrală a sumei plătite.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat în momentul plasării acesteia.

6. Modalități de plată

Plata comenzilor se poate efectua prin următoarele metode:

Card bancar online – prin procesator de plăți securizat (3D Secure)
Transfer bancar (ordin de plată) – pe baza facturii proforma emise de Vânzător

Plata ramburs (la livrare) nu este disponibilă în prezent.

Factura fiscală va fi emisă în format electronic și transmisă pe adresa de email indicată la plasarea comenzii.

Comenzile achitate prin transfer bancar vor fi procesate după confirmarea recepționării plății în contul Vânzătorului.

7. Livrare și transport

Livrarea produselor se efectuează prin servicii de curierat rapid pe teritoriul României.

Termenele de livrare sunt estimative și depind de disponibilitatea produsului și de zona geografică. Termenul estimat va fi comunicat Clientului în emailul de confirmare a comenzii.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă Clientului în momentul preluării fizice a coletului de la curier.

La primirea coletului, Clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului. În caz de deteriorare vizibilă, Clientul trebuie să refuze coletul sau să solicite consemnarea acestui fapt în procesul-verbal al curierului. Reclamațiile privind deteriorările survenite în transport, fără rezerve consemnate la livrare, nu vor putea fi luate în considerare.

8. Dreptul de retragere (Consumatori)

În conformitate cu prevederile OUG 34/2014, Consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară furnizarea vreunei justificări.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul printr-o declarație explicită (email la contact@qphase.ro sau scrisoare), înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală – nefolosite, cu ambalajul intact, însoțite de toate accesoriile și documentele. Produsele deteriorate, uzate sau incomplete pot fi refuzate sau pot face obiectul unor deduceri din suma rambursată.

Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de Client, dacă nu se specifică altfel de către Vânzător. Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de 14 zile de la data recepționării produsului returnat.

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice (clienți B2B) și nici în cazul:

Produselor configurate sau personalizate conform specificațiilor Clientului
Produselor cu sigiliu de securitate rupt după livrare
Licențelor software activate

9. Garanție și service

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție comercială conform legislației în vigoare și certificatelor de garanție ale producătorilor.

Termenul de garanție standard este de 24 de luni pentru consumatori (persoane fizice), conform Legii 449/2003, dacă nu se specifică altfel în documentele produsului. Pentru persoanele juridice (clienți B2B), condițiile de garanție sunt cele prevăzute în certificatul de garanție al producătorului sau în condițiile convenite contractual.

Garanția nu acoperă:

Defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului
Deteriorări mecanice (șocuri, umiditate, supratensiuni)
Modificări sau intervenții neautorizate ale produsului
Uzura normală a componentelor consumabile

Reclamațiile de garanție se depun la adresa contact@qphase.ro, cu atașarea fotografiilor produsului defect, a facturii și a descrierii problemei.

10. Limitarea răspunderii

QPHASE SRL nu poate fi responsabilă pentru:

Utilizarea necorespunzătoare sau neconformă cu destinația produselor achiziționate
Incompatibilitatea echipamentelor cu instalațiile sau infrastructura existentă a Clientului, dacă aceasta nu a fost verificată anterior conform recomandărilor
Întârzieri cauzate de furnizori sau transportatori
Prejudicii indirecte, consecvente sau pierderi de profit
Indisponibilitatea temporară a site-ului cauzată de lucrări de mentenanță sau incidente tehnice

11. Forță majoră

11.1 Definiție

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, survenit după încheierea contractului, independent de voința părților și care face imposibilă, temporar sau definitiv, executarea obligațiilor asumate. Constituie forță majoră, cu titlu exemplificativ și fără a se limita la acestea: calamități naturale (cutremure, inundații, furtuni extreme), epidemii sau pandemii declarate oficial, război, acte de terorism, embargo, decizii guvernamentale sau administrative restrictive, greve generale, pene majore de infrastructură națională (energie, internet, transport), incendii de amploare sau alte evenimente de natură similară.

11.2 Efecte asupra contractului

Partea afectată de un eveniment de forță majoră este exonerată de răspundere pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale pe durata evenimentului și a efectelor sale directe. Forța majoră nu exonerează Clientul de obligația de plată pentru produsele deja livrate anterior evenimentului.

11.3 Obligația de notificare

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de maximum 5 (cinci) zile lucrătoare de la data producerii evenimentului, prin orice mijloc care permite confirmarea recepției (email cu confirmare de citire, scrisoare recomandată etc.). Notificarea va include: descrierea evenimentului, data producerii, efectele asupra obligațiilor contractuale și durata estimată a impedimentului.

Neîndeplinirea obligației de notificare în termenul prevăzut atrage răspunderea părții în cauză pentru prejudiciile cauzate celeilalte părți prin întârzierea informării.

11.4 Dovada forței majore

Existența evenimentului de forță majoră trebuie dovedită prin documente oficiale emise de autorități competente (certificate emise de Camera de Comerț, autorități publice, instituții meteorologice, organe de ordine publică etc.) sau prin orice alt mijloc de probă admis de lege.

11.5 Durata și rezilierea

Dacă evenimentul de forță majoră durează sau este previzibil că va dura mai mult de 30 (treizeci) de zile calendaristice, oricare dintre părți are dreptul de a notifica rezilierea contractului, fără ca aceasta să angajeze răspunderea vreuneia dintre ele. În acest caz, Vânzătorul va rambursa Clientului sumele achitate pentru produsele nelivrate, în termen de 14 zile de la data notificării rezilierii.

11.6 Distincție față de impreviziune

Simplele dificultăți economice, fluctuațiile de preț ale materiilor prime, variațiile cursului valutar sau întârzierile furnizorilor care nu sunt determinate de un eveniment de forță majoră nu sunt asimilate forței majore și nu exonerează niciuna dintre părți de răspundere contractuală.

12. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile prezente pe www.qphase.ro – texte, imagini, logo-uri, grafice, structura site-ului – sunt proprietatea QPHASE SRL sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi. Este interzisă reproducerea, copierea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al QPHASE SRL.

13. Date cu caracter personal și cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului www.qphase.ro este guvernată de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și este detaliată în documentul Politica de Confidențialitate, disponibil pe site.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare de urmărire este reglementată prin Politica de Cookies, disponibilă pe site. Prin continuarea navigării pe site, utilizatorul își exprimă acordul față de condițiile descrise în acele documente.

14. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere privind executarea prezentului contract va fi soluționată în primă instanță pe cale amiabilă, prin comunicare directă între Client și QPHASE SRL.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile de la sesizare, litigiile vor fi supuse instanțelor judecătorești române competente.

Consumatorii pot apela la mecanisme alternative de soluționare a disputelor:

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro
Platforma europeană ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Modificarea termenilor și condițiilor

QPHASE SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe site. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.